16. 普通版手機(jī)銀行和高級版手機(jī)銀行在使用功能上有何區(qū)別？
答：高級版簽約客戶可使用全部功能（其中轉(zhuǎn)賬匯款、企業(yè)網(wǎng)銀主管審批、結(jié)算通、信用卡約定賬戶還款設(shè)置、銀期管理和轉(zhuǎn)賬等功能不向非簽約客戶提供）。
普通版客戶可使用查詢類、賬戶管理（結(jié)算通、預(yù)約換卡除外）、我的服務(wù)（企業(yè)網(wǎng)銀主管審批除外）及繳費(fèi)支付（部份功能不向非簽客戶提供）等功能。其它服務(wù)及后續(xù)新推出功能的客戶使用范圍，我行在法律允許的范圍內(nèi)擁有解釋權(quán)。
17. 用戶若定制了高級版/普通版手機(jī)銀行，可以相互轉(zhuǎn)換嗎？若可以應(yīng)如何轉(zhuǎn)換？
答：移動(dòng)高級版用戶無法轉(zhuǎn)為普通版用戶，若您已定制高級版手機(jī)銀行，只有注銷手機(jī)銀行后重新開通普通版手機(jī)銀行。普通版手機(jī)銀行的用戶可登錄手機(jī)銀行（登錄后在“我的服務(wù)”里的“月服務(wù)費(fèi)”進(jìn)行更改，升級為高級版手機(jī)銀行）、或通過我行柜臺等方式申請成為高級版用戶。
18. 移動(dòng)客戶什么情況下可以享受一個(gè)月/三個(gè)月免費(fèi)試用期？
答：我行三個(gè)月免費(fèi)試用期是針對2008年1月1日至2010年1月23日首次開通手機(jī)銀行服務(wù)的移動(dòng)新用戶而言。2010年1月24日起，首次開通手機(jī)銀行的移動(dòng)用戶可享受一個(gè)月的免費(fèi)試用期。客戶按身份證件號只能享受一次免費(fèi)試用期優(yōu)惠。
19. 免費(fèi)試用期是如何計(jì)算的？
答：移動(dòng)客戶在柜臺、手機(jī)、網(wǎng)站、電話等渠道開通手機(jī)銀行后，無論是否登錄手機(jī)銀行即開始計(jì)算。客戶如在免費(fèi)試用期內(nèi)登錄，系統(tǒng)則會予以提示剩余的免費(fèi)試用期。
20. 我是移動(dòng)的正常收費(fèi)客戶，為什么這個(gè)月收了我多筆月服務(wù)費(fèi)？
答：我行原移動(dòng)用戶的收費(fèi)政策為當(dāng)月使用下月收費(fèi)，從2010年3月1日起對手機(jī)銀行的移動(dòng)用戶執(zhí)行新的優(yōu)惠政策，移動(dòng)客戶月服務(wù)費(fèi)當(dāng)月扣收。因此我行將會對歷史未扣取的月服務(wù)費(fèi)進(jìn)行補(bǔ)扣，并對當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)進(jìn)行扣收。
21. 我是手機(jī)銀行移動(dòng)客戶，月服務(wù)費(fèi)何時(shí)扣收？
答：移動(dòng)客戶月服務(wù)費(fèi)當(dāng)月扣收，客戶的開通日為每月計(jì)費(fèi)周期的起始日，至下月的開通日前一天結(jié)束一個(gè)計(jì)費(fèi)周期。首次扣收失敗后將在再次進(jìn)行補(bǔ)扣，補(bǔ)扣失敗即停用。因此，建議移動(dòng)手機(jī)銀行客戶在繳費(fèi)賬戶上保留足夠的余額。若您有欠費(fèi)，則可在“我的服務(wù)”中“月服務(wù)費(fèi)”里查詢總欠費(fèi)金額，并進(jìn)行繳費(fèi)。
22. 我是移動(dòng)手機(jī)銀行用戶，想知道首選賬戶和繳費(fèi)賬戶兩者有什么區(qū)別？
答：首選賬戶是客戶手機(jī)銀行的主賬戶，您可選擇設(shè)置或不設(shè)置首選賬戶。在進(jìn)行手機(jī)到手機(jī)轉(zhuǎn)賬時(shí)若收款方具備多個(gè)活期賬戶，則要求收款方客戶需設(shè)置首選賬戶才能成功接收款項(xiàng)。
繳費(fèi)賬戶是手機(jī)銀行移動(dòng)收費(fèi)客戶繳納月服務(wù)費(fèi)的賬戶，手機(jī)銀行移動(dòng)客戶在開通時(shí)必須設(shè)置繳費(fèi)賬戶。移動(dòng)客戶可以在“我的服務(wù)”中的“月服務(wù)費(fèi)”進(jìn)行該賬戶的查詢和更改。
23. 什么情況下我只需繳納半個(gè)月的服務(wù)費(fèi)？
答：2010年3月1日起，手機(jī)銀行收費(fèi)優(yōu)惠調(diào)整實(shí)施后，原半月計(jì)費(fèi)的收費(fèi)規(guī)則取消，當(dāng)月使用手機(jī)銀行超過一天則須按全月計(jì)費(fèi)。
24. 我是移動(dòng)的客戶，停機(jī)后手機(jī)銀行服務(wù)費(fèi)還扣嗎？
答：您如果在中國移動(dòng)辦理了停機(jī)（包括停機(jī)保號、注銷手機(jī)號），仍需在我行的柜臺、網(wǎng)站、手機(jī)等任意渠道辦理注銷，注銷手機(jī)銀行服務(wù)后從次月起不再計(jì)費(fèi)。
25. 手機(jī)銀行移動(dòng)用戶當(dāng)月多次開通及注銷，會收取超過一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)嗎？
答：不會。您當(dāng)月如有多次開通和注銷手機(jī)銀行的情況，包括用同一個(gè)身份證件號開通及注銷其它手機(jī)號碼的手機(jī)銀行，最多只收取您一個(gè)月的移動(dòng)用戶手機(jī)銀行服務(wù)費(fèi)。非移動(dòng)用戶的手機(jī)銀行月服務(wù)費(fèi)單獨(dú)收取。
26. 移動(dòng)3G手機(jī)銀行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何？答：我行3G手機(jī)銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)有移動(dòng)WAP手機(jī)銀行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相同。

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（南方財(cái)富網(wǎng)銀行頻道）