如果您遺忘了中國銀行網銀用戶名或網銀密碼中的一個，您可以通過登錄中國銀行網上銀行頁面上“找回用戶名/密碼”功能，自助找回遺忘的中行網銀用戶名或登錄密碼。使用這一功能，您注冊中行網銀時使用的銀行卡必須已開通電話銀行服務，因為在找回用戶名或密碼的過程中，系統須驗證該銀行卡的電話銀行密碼。如果僅遺忘了網銀用戶名，您也可撥打中國銀行客戶服務熱線：95566，選擇“網銀服務”，在回答座席員相關問題后辦理用戶名的找回。

　　如果您同時遺忘了用戶名和密碼，或未能成功地自助找回網銀用戶名/密碼，可攜帶有效身份證件及任一在網銀中關聯的存折或銀行卡到中國銀行營業網點辦理找回網銀用戶名或重置密碼手續。