在服務(wù)行業(yè)，真正的溫度，往往隱匿于那些潤(rùn)物無(wú)聲的細(xì)微之處。

　　當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化操作流程遇見(jiàn)溫暖的人文關(guān)懷，當(dāng)專業(yè)技能融入真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，日常服務(wù)中的“小事”便成為令人難忘的珍貴回憶。當(dāng)丟失已久的財(cái)物被“完璧歸趙”，當(dāng)一次緊急預(yù)警成功守衛(wèi)用戶家庭財(cái)產(chǎn)……這些閃閃發(fā)光的事跡，無(wú)疑是成為輕喜到家服務(wù)品質(zhì)的最佳體現(xiàn)。而這些被用戶津津樂(lè)道的“小事”，也折射出了輕喜到家對(duì)專業(yè)化培訓(xùn)體系和職業(yè)化素養(yǎng)培育的長(zhǎng)期堅(jiān)守。

　　以匠心鑄標(biāo)準(zhǔn)

　　輕喜服務(wù)師以專業(yè)實(shí)力贏得用戶信賴

　　一把玻璃刮刀，一套日復(fù)一日的標(biāo)準(zhǔn)流程，卻擦出了不一樣的服務(wù)火花。

　　工程師范仲林是輕喜到家濟(jì)南分公司的一名普通工程師。在一次上門(mén)精細(xì)擦窗的服務(wù)中，范仲林如往常一般沉浸其中。他沒(méi)有想到，身后的客戶正默默錄下了他認(rèn)真工作的身影，并為他剪輯創(chuàng)作了一支以“輕喜保潔到我家”為主題的表?yè)P(yáng)視頻。

　　“客戶認(rèn)可讓我覺(jué)得一切努力都值得，我將用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)好這份榮譽(yù)。”事后，范仲林感慨道。

　　這個(gè)令人驚喜的“好評(píng)”，正是輕喜到家職業(yè)化成效的最佳見(jiàn)證。在范仲林一絲不茍的動(dòng)作背后，凝聚的是輕喜到家旗下輕喜職業(yè)技能學(xué)校系統(tǒng)化培訓(xùn)的成果。據(jù)了解，輕喜職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校以“知識(shí)+技能”為核心，聚焦職業(yè)素養(yǎng)、理論知識(shí)、實(shí)操能力等維度進(jìn)行全方位培養(yǎng)。員工入職后，需經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)及考核，考核成功后方可上崗接單，這也最大限度地確保了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性和專業(yè)性，讓每位用戶都能享受到同樣高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　值得一提的是，作為經(jīng)認(rèn)證的“廣東省社會(huì)培訓(xùn)評(píng)價(jià)組織”，輕喜到家還持續(xù)開(kāi)展家政服務(wù)職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定工作，為通過(guò)考核的從業(yè)者的從業(yè)者頒發(fā)國(guó)家認(rèn)可的職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)，助力從業(yè)者走向職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展道路，提升從業(yè)者的職業(yè)認(rèn)同感和社會(huì)地位，助推行業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化方向發(fā)展。

　　以真心換安心

　　輕喜人以職業(yè)素養(yǎng)詮釋服務(wù)溫度

　　如果說(shuō)專業(yè)技能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，那么職業(yè)素養(yǎng)則是輕喜到家服務(wù)品質(zhì)的靈魂，為用戶創(chuàng)造驚喜，讓服務(wù)者贏得尊重。如潮好評(píng)的背后，輕喜到家的服務(wù)者們用實(shí)際行動(dòng)，生動(dòng)詮釋著超越技能的服務(wù)溫度。

　　惠州分公司保潔師黃巧云在一次日常服務(wù)中，敏銳察覺(jué)到客戶家中因電路老化引發(fā)的火情。她臨危不亂，憑借在公司培訓(xùn)中學(xué)到的安全知識(shí)，果斷協(xié)助客戶控制火勢(shì)，有效保護(hù)了客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。面對(duì)贊譽(yù)，黃巧云表示，自己只是職業(yè)本能使然，做了一件分內(nèi)的小事。

　　在上海，保潔師楊啟蘭的故事同樣令人感動(dòng)。她在清潔過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶遺留的3000元現(xiàn)金紅包，第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系客戶并完整歸還。這樣拾金不昧的善舉也并非個(gè)例：成都的家居服務(wù)工程師吳斌在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)客戶家中散落的十萬(wàn)元現(xiàn)金，立即告知客戶并協(xié)助清點(diǎn)；西安的保潔師仲玲玲和麻亞萍在深度清潔時(shí)發(fā)現(xiàn)床底下裝有3萬(wàn)元現(xiàn)金的信封，也毫不猶豫地交還客戶。

　　這些看似平凡的舉動(dòng)，折射出輕喜到家服務(wù)人員內(nèi)化于心的職業(yè)素養(yǎng)。而這也并非朝夕之功，在輕喜到家，完善的培訓(xùn)體系和激勵(lì)機(jī)制，不僅為員工提供了清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，更能讓每位服務(wù)人員都感受到職業(yè)的價(jià)值與發(fā)展的未來(lái)空間。據(jù)了解，輕喜到家內(nèi)部每月都會(huì)評(píng)選五星好評(píng)獎(jiǎng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)、最佳園丁獎(jiǎng)三大獎(jiǎng)項(xiàng)，并定期開(kāi)展全國(guó)性評(píng)比活動(dòng)，通過(guò)系統(tǒng)化的職業(yè)激勵(lì)，助服務(wù)人員將“做好每件小事”的職業(yè)精神內(nèi)化為自覺(jué)行動(dòng)，也因此讓專業(yè)服務(wù)成為了輕喜到家的鮮明標(biāo)簽。

　　這些由服務(wù)者點(diǎn)滴積累的“小事”，正在重新定義家政服務(wù)的價(jià)值內(nèi)涵。從簡(jiǎn)單的勞務(wù)交換，到一次次服務(wù)中積累起的情感聯(lián)結(jié)，輕喜到家的服務(wù)者們，正用日復(fù)一日的專業(yè)傳遞溫度，在城市的千萬(wàn)家庭中，讓一件件了不起的“小事”成為家政行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的生動(dòng)注腳。

　　讓專業(yè)實(shí)力與職業(yè)素養(yǎng)深度融合，以系統(tǒng)化培育機(jī)制塑就人才發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基石，輕喜到家以實(shí)際行動(dòng)踐行著人才培養(yǎng)的企業(yè)使命，推動(dòng)著整個(gè)家政行業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化方向邁進(jìn)，與服務(wù)者們共同書(shū)寫(xiě)著屬于這個(gè)時(shí)代的新家政故事。

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