6、如果在交易執行時，我的電腦突然死機或網絡連接斷開，我該怎么處理？

　　答：如果出現此種情況，您可以在恢復網絡連接后，重新登錄中行網銀，通過“銀行賬戶”中的“余額”和“交易明細”查詢功能，查詢交易賬戶的資金余額或交易記錄，判斷交易是否已成功執行。如已成功執行，無須特殊處理；如未能成功執行，您可決定重新進行交易或放棄。

　　7、為什么我無法輸入中行網銀密碼？

　　答：為保障中行網銀的使用安全，在登錄頁面敏感信息輸入欄位，系統進行了安全插件控制。如果您尚未安裝中國銀行中行網銀安全控件或者您的瀏覽器設置為“禁止下載執行ActiveX控件”，導致未能安裝安全控件，則無法輸入網銀密碼。要解決這一問題，請您在IE瀏覽器菜單中選擇“工具”-》“Internet選項”-》“安全” -》 “Internet” -》 “自定義級別”，在對話框中選擇“重置為 安全級別-中”，點擊“重置”后確定。IE瀏覽器設置成功后，請點擊網上銀行登錄頁面上的“安全控件下載”鏈接，下載和安裝網銀安全控件。

　　另外，如您安裝了禁止控件安裝和運行的上網助手等軟件，請修改其相應設置，以便插件正常安裝和使用。

　　8、為什么我使用中行網銀時，有時提示“會話失效”，需要重新登錄？

　　答：登錄中行網銀之后，如果較長時間沒有進行任何操作，系統將提示“會話超時”并自動簽退。如需繼續使用，須重新登錄。系統這樣設計可以盡量避免他人在您離開電腦而忘記退出中行網銀時進行惡意操作。目前網上銀行會話超時設置為15分鐘。

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